Přivítat cestující, zkontrolovat jim jízdenku a případně i nabídnout welcome drink, dohlédnout, že bude vždy dostatek kávy a nápojů, umýt použité nádobí, utřít stoly, uklidit odpadky… To je jen část činností, které má na starosti stevard ČD Lounge David. Někdy je to pořádný hukot, úsměv z tváře mu ale nemizí.
Po skončení školy pracoval David na letišti, kde odbavoval cestující, asistoval při jejich nástupu či komunikoval s posádkou letadel. Získané zkušenosti se pak rozhodl uplatnit u Českých drah. Přibližně rok a půl strávil v centrálním zákaznickém servisu, pak ale z ČD odešel a přestěhoval se do Francie, rodné země své manželky.
Po čase se ale rozhodl opět vrátit do Česka, a také zpátky do Českých drah. V říjnu loňského roku nastoupil David do informací, ale už věděl, že zde nezůstane natrvalo. V té době se totiž rekonstruovala ČD Lounge na pražském hlavním nádraží – a právě do ní měl namířeno. Letos v únoru se dočkal a stal se stevardem. „Je to velmi pestrá práce. Zahrnuje všechno od podávání informací a řešení mimořádností až po obsluhu hostů. Prostě musím zajistit celkový chod lounge,“ popisuje.
Co potřebujete ke vstupu do ČD LoungeDo ČD Lounge v Praze mají přístup cestující s platným jízdním dokladem podle tarifu Českých drah nebo s mezinárodní jízdenkou, a to při cestě v 1. vozové třídě nebo s místenkou do 2. třídy, a držitelé aplikace IN 100. Dále také cestující s jízdním dokladem se spolucestujícími dětmi do 10 let, těhotné ženy a osoby s jízdním dokladem, které jsou zároveň držiteli průkazu ZTP nebo ZTP-P. Podmínky pro vstup do ČD Lounge Praha platí dvě hodiny před začátkem platnosti dokladu a po dobu nutnou na přestup. |
V práci od brzkých ranních hodin
David dojíždí z okolí Prahy. Když má ranní směnu, musí být už ve tři čtvrtě na šest na hlavním nádraží. U dozorčího si vyzvedne klíče, služební mobil a popku, tedy přenosný minipočítač kontrolující jízdenky. „Následně připravím zázemí a v šest už vítám první cestující. Zkontroluji, jestli splňují podmínky vstupu, a pokud se prokážou jízdenkou do první třídy, nabídnu jim sekt – mohou si vybrat mezi alkoholickým nebo nealkoholickým,“ vyjmenovává.
Stevard rozhodně nestráví celou pracovní dobu na židli v recepci. Naopak. Průběžně doplňuje zásoby u kávovaru, musí se postarat o použité nádobí, kontroluje i správné natlakování nádob s limonádami, které si cestující natáčí z postmixu. Samozřejmostí je utírání stolů a další úklid, aby lounge byla stále příjemným místem pro odpočinek. Ale ze všeho nejvíce je tu pro cestující. „Často se ptají, kde najdou pokladny, jak se dostanou na nástupiště, chtějí poradit při mimořádnostech a výlukách a samozřejmě se také zajímají o to, kde najdou toalety,“ prozrazuje nejčastější dotazy.
„Pochopitelně tu někdy zažijeme i náročnější situace, ale musím říct, že většina zákazníků je velmi příjemná. Někteří sem chodí pravidelně, takže se už známe a prohodíme spolu pár vět. Den je pak hned příjemnější,“ pochvaluje si.
Z Davidova deníku:Přijdou, usmějí se, pozdraví. A najednou ten prostor působí jinak. Klidněji. Líp. „Děkuji, co pro nás děláte.“ „Máte to tu moc hezké.“ Jednoduché věty, ale zůstanou v hlavě ještě dlouho potom. A vy si uvědomíte, že to všechno má smysl. Pak přijde otázka: „Kolik platím za kafe?“ – „Nic.“ A ten moment překvapení. Upřímná radost. Možná i trochu dětské nadšení. Nebo ten moment, když vám cestující dá nějakou drobnost. A pak jsou tu ti, co se na chvíli zastaví. Prohodí pár slov. Usmějí se. Popřejí hezký den. Není to nic velkého. Ale dohromady je to všechno. Protože právě tihle lidé dělají z lounge víc než jen čekárnu. |
O spokojenost cestujících jde především
Ani noční uzavírání lounge neprobíhá pouhým stiskem vypínače světla. David ukazuje tahák pod pultem s přesným vypsáním činností, které je třeba provést. A když má hotovo, teprve pak může zhasnout, zamknout a odevzdat klíče a další vybavení dozorčímu.
ČD Lounge je plně bezbariérováStevardi ČD Lounge počítají i s vozíčkáři či nevidomými. Prostor je uspořádán tak, aby byl plně bezbariérový. Pokud se hendikepovaní cestující objednají dopředu, bude jim zajištěn i doprovod z ČD Lounge až k vlaku. |
Kontrast s ruchem nádraží
David oceňuje, že ČD Lounge je jakousi oázou klidu na jinak velmi rušném nádraží. „Je to místo, kde si lidé mohou opravdu odpočinout před cestou, působí to na jejich dobrou náladu. Naši práci oceňují a jsou za ni rádi. To je pro mě a mé kolegy příjemná motivace,“ říká nadšeně.
A najde si i on někdy chvilku na relax? „Občas ráno těsně před otevřením se tu posadím a vypiju si kávu. Ale to opravdu jen někdy. Nejvíc si odpočinu až po práci. Směny tu máme dobře rozvržené, takže můžu odpoledne trávit se svými malými dětmi, rád také plavu, jezdím na kole nebo vyrazím do přírody.“
Autor: Daniel Mrázek
Datum publikace:
